Gérez vos données clients avec un CRM
Le CRM (Cutomer Relationship Management), un outil puissant pour éviter les doublons dans votre base de données et enrichir la connaissance de vos clients un seul point unique.
[CRM] – [Gestion de la relation client]
CRM c’est quoi ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui centralise et organise sans générer le moindre doublon, toutes les informations relatives à vos clients, afin de mieux les connaître et comprendre leurs habitudes. Il permet de suivre leurs interactions, leurs préférences et leur historique pour personnaliser la relation et améliorer leur expérience.
Grâce à ces données, vous pouvez fidéliser vos clients, cibler vos actions marketing et développer votre chiffre d’affaires.
SEGMENTATION CLIENT
Affinez votre connaissance client, en segmentant selon leurs préférences, leurs habitudes et leurs niveaux de fidélité. Adaptez ensuite vos communications à chaque profil pour proposer une expérience plus pertinente et personnalisée.
SMS / MAIL NOTIFICATION
Restez en contact avec vos clients grâce à des SMS / MAILS de notification push pour informer et notifier vos clients jusqu’à leur arrivée : notification de réservation, rappel, demande reconfirmation, gestion des retards ou imprévus …
SMS / MAIL MARKETING
Développez vos réservations grâce à des campagnes marketing ciblées. Mettez en avant vos nouveaux menus, votre nouvelle carte, votre actualité … auprès des clients les plus pertinents, mais aussi à ceux qui ont besoin de vous découvrir.
[TAGS]
Vos données clients, accessibles à tout moment
Créez, gérez et appliquez des tags clients pour mieux les identifier et retrouver en un instant le profil de chacun : allergies alimentaires, préférences, habitudes, statut VIP … Ainsi vous augmentez l’expérience de chacun d’entre-eux et favorisez la fidélisation. Accédez à ces données à chaque réservation et ce dans tous vos établissements.
Boostez vos avis, renforcez votre e-réputation
Avec Overfull, reprenez le contrôle de votre e-réputation en générant plus d’avis positifs certifiés grâce à l’IA d’Overfull.
Nous maitrisons pour vous tout le processus :
- les demandes d’avis sont envoyées de façon ciblées aux clients ;
- les réponses aux clients sont faites par notre IA et publiées dans votre page Google Business !
C’est tout simplement génial, vous n’avez plus rien à faire.
Quelques chiffres à connaître, si vous ne maîtrisez pas votre e-réputation :
- vous ne recevrez que 0,3% d’avis dans l’année par rapport aux milliers de couverts que vous aurez servi ;
- 90% des gens qui ne vous connaissent pas, consulteront d’abord vos avis sur Google ou TripAdvisor avant de vous choisir ;
Fidélisation & Marketing
Engagez, Fidélisez et Boostez vos revenus
Avec l’outil de marketing direct d’Overfull, touchez vos clients de manière ciblée et personnalisée en créant des listes de diffusion sur-mesure.
Que ce soit pour des offres spéciales, des événements ou des nouveautés, communiquez efficacement pour renforcer la fidélité de vos clients.
Cette fonctionnalité puissante vous aide à maintenir un lien constant avec votre clientèle, transformant chaque interaction en une opportunité de croissance pour votre restaurant.
[CULTIVEZ LA RELATION AVEC VOS CLIENTS]
Adaptez vos campagnes marketing
Partagez facilement vos actualités, nouveautés et offres auprès de vos clients, grâce à la segmentation, personnalisez vos campagnes selon les profils et les habitudes de votre clientèle pour maximiser leur engagement et leur fidélité.
[RENFORCEZ LA PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS]
Personnalisez l’expérience client
Avec les données clients, vos équipes disposent de toutes les informations nécessaires pour offrir un accueil personnalisé et attentionné. Identifiez facilement les préférences de chaque client : intolérances alimentaires, table favorite ou habitudes — afin de créer une expérience unique et mémorable à chaque visite.
[RENFORCEZ LA PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS]
Exploitez le potentiel de vos données clients
Vos clients sont le moteur de votre activité. Chaque information recueillie vous permet de mieux comprendre leurs attentes, leurs préférences et leurs habitudes. Utilisez intelligemment ces données pour personnaliser vos échanges, renforcer la fidélité et construire une relation durable avec votre clientèle.
vont adorer
Intégration avec les outils POS et PMS.
Connecté aux grands acteurs POS (caisse) et PMS (réservation hôtellerie), Overfull booste les infos à ses partenaires pour créer un écosystème novateur.
Overfull optimise en temps réel les réservations, gère les informations clients jusqu’à l’encaissement, récupère les consommations, envoi des demandes d’avis et active in fine des opérations commerciales et de fidélisation.
Allez plus loin dans l’expérience Overfull
Boostez vos réservations
Concevez et offrez à vos clients des expériences mémorables
Maximisez vos revenus
Générez des revenus additionnels en adoptant notre solution
Mettez du pep’s dans votre image
Votre établissement en lumière
grâce à un site bien pensé
Changez pour Overfull
Migrez facilement à notre solution quel que soit votre système de réservation actuel.
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